2021年10月22日，客服中心反馈某卫浴公司有对透明质酸钠测试方法开发以及多批样品测试的需求，接到反馈后，分析实验室工程师第一时间与客户进行详细沟通，了解到情况如下：

客户背景

客户来自于某卫浴公司，联系人是该公司负责研发的技术，想寻求一家靠谱的检测机构对该公司陆陆续续的几十个样品的透明质酸钠含量进行测试，之前在某谱测过，但是某谱给的结果让客户特别不满意，而且他们的技术对测试过程中出现的异常现象也未能给出专业性的解答，因此找到我们，希望前期无论从测试方法、测试结果以及专业解答上都能达成一致，以便能够放心长期合作。对于客户的需求我们了解之后，同时由于我们对透明质酸钠的方法已经建立，而且也与很多客户合作，方法测试结果反馈也很好。所以无论是专业性、测试结果以及沟通服务上我们十分有信心，而且就算测试过程或者结果有异常，我们也会积极配合与客户沟通，给客户最满意的解决方案。

样品名称

1021-1#、1021-2#、1021-3#、1021-4#、1021-5#

客户需求

使用我们已有的测试透明质酸钠的方法，对客户现有的五个样品进行透明质酸钠含量的测试。

解决方案

沟通客户寄送样品，分析实验室接收到样品后对样品进行拍照，我们根据药典中使用紫外分光光度法的方法对透明质酸钠含量进行测试。通过与咔唑反应确定的葡糖醛酸的含量来换算透明质酸钠的含量，先配制实验所需的各试剂以及显色剂，对样品和标准品使用相同的方法加入相同的试剂，通过全扫紫外光谱可知，透明质酸钠在波长530 nm处有最大吸收峰，因此选择在该波长下对标准品、样品以及加标样品进行吸光度测试，建立标准曲线，得到样品中透明质酸钠含量以及回收率结果。最后我们将测试结果报告以及原始数据一起打包发送给客户。

客户反馈

客户收到报告后立马与我们沟通，虽然五个样品的最终结果都是未检出，可能是样品中的透明质酸钠含量极低，在检出限范围以下的原因。但是从我们的测试方法、过程、数据以及沟通中足以看出我们的专业性和可靠性。目前客户已经陆续寄出三批样品给我们测试，测试过程由于不同样品实验现象不尽相同，我们也会及时与客户沟通、寻求解决方案，已经在合作、探索、沟通、前进中达成长期合作关系。