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红外光谱测试——复达客户检测案例
391 
391 2021年10月5日，客服中心接到客户红外的订单。情况如下：
客户背景
某高校老师
样品名称
5个样品的正反面（10个样品）
客户需求
测红外光谱
解决方案
样品寄到后，按照测试要求安排到实验室进行测试。实验室接到样品后开始安排测试，测试第一个样品后发现正反面样品的结果信号均很弱，反馈结果过来后，跟客户电话联系想要沟通一下实验结果，电话未接通，直接加客户微信，并发送信息给客户讲明情况。加到客户微信后将第一个结果反馈给客户，客户看后表示需要跟另一个样品的结果对比一下，在确定是否有问题。安排第二个样品测试后再次将结果反馈给客户，客户讲结果不太对，跟之前在咱们实验室做的结果相差很大，经查询，上次与本次实验测试所用的仪器为同一台，不存在仪器上的差别，找到实验室要到本次同期其他样品结果，结果均正常，并反馈客户。客户怀疑室样品在测试之前受到污染，变质，要求再做其中的一个标准样品进行验证，安排测试后将第三个样品的结果反馈给客户，确定是样品出现了问题，故而后面的两个样品取消测试，需要重新制样后再安排测试。
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