2021年11月，收到业务反馈广州有定损测试需求，接到反馈后，检测部检测工程师第一时间与业务进行详细沟通，情况如下：

客户背景

客户是广州一家采购中央空调货物的负责人，有一批中央空调货物在运输过程中发生意外碰撞，客户需要查看损失，确定损失后，并做一份测试报告用于正常理赔。

样品名称

中央空调货物

客户需求

现场查勘货物情况，评估损失，出具报告用于确定损失。

解决方案

收到客户的需求，检测部工程师安排评估师上门进行查勘，在客户签订合同后，第二个工作日就安排公估师上门，和客户进行当面沟通了解情况。

首先是确认事件缘由，客户声称，2021年10月，驾驶员驾驶重型半挂牵引重型仓栅式半挂货车从横山往青平方向行驶，凌晨时间，行至某小学路段时，因操作不当，导致标的车碰撞道路中间隔离带，造成标的车及车上货物受损。了解情况后，公估师再次前往事故现场，进行查看。

经过评估师确认，该事件是货车运输途中发生刮碰，碰撞隔离带，导致货物遭受磕碰挤压受损，挤压而造成货物外观及风扇马达破碎、弯曲、凹瘪、折断、开裂的损失，从而造成的货物损失。

具体损失物品或产生的成本如下：六个钣金件（整个框架）（变形及损坏）、十二个风扇（变形及损坏）、六个散热翅片（变形及损坏）、六个散热翅片、人工安装费、9米6货车运费、冷媒等，合计价格169000.00元。

客户反馈

经过测试后，我们出具了相应的测试报告给到客户。报告正文分为该事件经过的描述、公估师现场查勘情况、出险原因描述、具体定损情况、公估等几个过程，另外在报告后附有销售合同、付款回单、报价单等证明性文件，最后工程师给出测试报告，让客户用于正常的保险流程。

客户反馈比较满意，首先是对公估师的专业性进行了肯定，在了解事件经过后，初步判断货物情况，并进行价值估算；其次客户对我们的时效性比较满意，我们在收到客户需求的3个工作日内到场查勘，在7个工作日内出具报告，并用最快的时间将修改后的报告给到客户。