2022年2月，收到业务反馈新疆有碳黑基础料/乙烯焦油-1，渣油测试需求，接到反馈后，检测部检测工程师第一时间与业务进行详细沟通，情况如下：

客户背景

客户是新疆一家炭黑材料生产供应商，有一批碳黑基础料/乙烯焦油-1，渣油，想在做检测后用于销售给江苏一家企业使用。

样品名称

碳黑基础料/乙烯焦油-1、渣油

客户需求

出具报告用于销售使用。

解决方案

收到客户的需求，检测部工程师安排客户送样进行测试。在客户签订合同后，客户开始把样品从新疆寄到武汉分部，实验室收到样品后加急安排。客户的两个样品，一个样品是碳黑基础料/乙烯焦油-1，经气相色谱质谱联用技术分析，样品的主要组分为环戊二烯、苯乙烯、茚、环戊二烯二聚体、萘、甲基架、联二苯、冰片烯类化合物、环己烯基苯和多环苯基化合物等不饱和芳香烃，与碳黑基础料/乙烯焦油的主要组分一致。根据测试结果可初步认为该样品为碳黑基础料/乙烯焦油。一个样品是渣油，由于样品经过快递寄送已经基本固化，进行气相色谱分析时可能不太准确，只能进行红外光谱测试辅助分析。红外光谱定性分析表明，该渣油样品的成分为系列直链和支链饱和烷经；气相色谱质谱联用定性定量分析表明，该渣油的成分在色谱图中没有成分色谱峰，说明渣油样品的成分主要是系列高沸点、高分子量的饱和烷烃。另外，由于渣油样品中的组分为高沸点及高分子量饱和烷烃化合物，在气质联用分析色谱图中不出峰，无法对其中各个组分进行定量。

由于客户是工程使用，需要在报告上体现生产厂家、使用单位等，客户的要求也进行了满足，我们也及时将报告给到客户。

客户反馈

经过测试后，我们出具了相应的测试报告给到客户。客户是周一开始从新疆寄样来我公司实验室，周五测试就基本完成，报告具有相关资质，可以用于客户正常销售使用。

客户反馈比较满意，首先是对工程师的专业性进行了肯定，在了解事件经过后，初步判断客户需要什么样的报告，确认客户拿到什么样的报告可以满足需求；其次客户对我们的时效性比较满意，我们在收到客户需求的3个工作日内基本完成测试，并用最快的时间将测试后的报告给到客户，从客户开始寄送样品到拿到报告仅用大概一周时间，这在客户之前的检测过程中是体验不到的。