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工件氦检——复达客户检测案例
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118 客服中心反馈某有限公司，需要对一批工件样品做氦检，接到反馈后，工程师第一时间与客户进行详细沟通，情况如下。
客户背景
客户是某有限公司，对一批工件样品做氦检，在询问外包后，我们针对样品确定了具体测试方案并得到客户认可，之后我们安排专业的测试，并提供检测报告。
样品名称
工件。
客户需求
氦检。
解决方案
沟通客户寄送样品，与外包确认测试元素并征得客户同意，外包实验室接收到样品后开始进行最终的确认测试。
客户反馈
在拿到测试数据后，客户反馈结果无误，满足客户的需求。但在收到退样后，发现邮寄的16个工件样品都有不同程度的损坏，在收到客户反馈后，我们及时和实验室沟通，实验室说测试过程中都极度小心，不会出现问题，并拍视频证明，应该是物流过程中导致的损坏。于是我们将信息告知到客户，客户后期去找物流理赔，物流需要实验室提供样品无损的证据，于是打电话给寄件员，寄件员说不知道物品有损坏这个问题，而且说我们也没找他核实，因此又产生了一系列误会，后期我们又与实验员联系，实验员在给寄件人说清事情原委后，重新打电话给物流客服，协助客户申请理赔，后续问题还在跟进中。
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