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云杉木种检测——复达客户检测案例
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130 收到客服中心反馈某有限公司，需要对一个欧洲云杉进行木种及产地鉴定，接到反馈后，工程师第一时间与客户进行详细沟通，情况如下。
客户背景
客户是某有限公司，说有一批从欧洲进来的云杉想要进行售卖，但没有确定样品确实是欧洲云杉的测试报告，因此想在我方鉴定产地及木种。针对客户需求，我们第一时间与相关外包联系进行咨询，外包说这个可以通过碳13做，但是得知道产地大概是什么地方，然后取当地产地的木材也测碳13做对比，然而客户提供不了能说明对比样品是欧洲云杉的证据材料，所以我们针对样品和客户沟通后，只能安排专业的木种分析测试，并提供检测报告。
样品名称
欧洲云杉。
客户需求
根据GB/T 29894-2013《木材鉴别方法通则》，测试样品名为欧洲云杉的木种。
解决方案
沟通客户寄送样品，接收到样品后开始进行最终的确认测试。我们按照试验参考标准:参考GB/T 29894-2013进行测试。
客户反馈
经过鉴定，我们发现客户所谓的欧洲云杉并非云杉，是落叶松，客户拿到结果后再次跟我们确认，最终得到样品确实是落叶松的结论后，客户立即要求退样并进一步去和批发厂家核实，目前一切顺利，也未再收到客户的相关售后问题。
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