收到业务反馈某有限公司需要对其购买的几种电缆进行性能测试，用来确认其购买的多批电缆是否合格。接到反馈后，检测部检测工程师第一时间与业务进行详细沟通，情况如下：

客户背景

客户是某有限公司，其施工、产品使用中会用大量电缆当做电源线、连接线，公司对厂家提供的产品合格报告有疑问，使用中有异常。所以自费对购买的几批电缆进行检测其提供燃烧类的报告，以确认使用的产品没问题。需要根据国标对相关电缆进行测试并判定。

样品名称

电缆。

客户需求

按照客户的型号对应的国标要求进行测试，出具检测报告，经测试客户提供的多批次样品均有不合格项目，为保数据准确性供应商免费进行过复测，复测结果与首次一致。后期客户将其他批次的不同型号电缆送检，均出现不合格的情况。

解决方案

收到客户的需求，检测部工程师立即沟通供应商技术人员，对不合格数据进行沟通，并和客户及时联系，确认检测过程的进一步要求，按客户需求实行，客户加送好几批样品，均有项目不合格，不满足国标要求。

客户反馈

经过测试后，我们出具了相应的测试报告给到客户。确认产品不合格不满足要求，并通过沟通实验室技术，解答了客户提出的疑问，客户对我们的及时性与专业度进行了肯定，现已对供货方采取措施，我们也沟通实验室配合客户的问题解答。